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Políticas de venta Bachocofan

 

1. Compra y envío 

  • Una vez realizada tu compra, recibirás una confirmación con el detalle de tu pedido por correo electrónico al que registraste en tu cuenta.  

  • El tiempo de entrega estimado es de hasta 15 días hábiles, a través de paqueterías como Estafeta, DHL o Paquete Express dependiendo la zona de entrega.  

Recibirás actualizaciones del estatus de tu envío por correo electrónico al registrado en tu cuenta. 

 

2. Intentos de entrega y logística 

  • La paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega. 
  • En caso de no concretarse la entrega, el pedido será retornado al almacén.  

Si necesitamos información adicional (referencias o teléfono):

  • Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo  
  • Deberás responder en un plazo máximo de 24 horas  

De no recibir respuesta:

  • El paquete será retornado  
  • Podrás solicitar un nuevo envío, cubriendo el costo adicional 

 

3. Envíos a ocurre (recolección en sucursal) 

Si tu pedido es enviado a ocurre:

  • Deberás acudir a recogerlo en la sucursal indicada  
  • Contarás con un plazo de 7 días naturales  

Si no se recoge en ese periodo:

  • El paquete será retornado al almacén  
  • Para reenviarlo, deberás cubrir un nuevo costo de envío 

 

4. Incidencias en entrega 

Si presentas algún problema con tu pedido (producto dañado, incorrecto, incompleto o no recibido), deberás reportarlo dentro de un plazo máximo de: 

3 días naturales posteriores a la entrega 

Para levantar una incidencia es necesario:

  • Compartir tu número de pedido  
  • Enviar evidencia clara (fotografías y/o video)  
  • Describir el problema 

 

Validación de incidencias 

Tu caso será revisado y podrá: 

  1. Proceder, en cuyo caso se dará solución (reposición, cambio o compensación) 

  1. No proceder, si: 

  • El reporte se realiza fuera del plazo establecido 
  • El daño fue causado por mal uso del cliente  
  • La evidencia no es suficiente o no corresponde 

 

5. Resolución de incidencias 

Dependiendo del caso, podrás optar por:

  • Reposición del producto  
  • Envío del producto correcto  
  • Compensación (en caso de aceptar conservar el producto incorrecto)  

En algunos casos:

  • Se solicitará la devolución del producto  
  • Se proporcionará una guía de retorno 

 

6. Pedidos con Pago Pendiente

Los pedidos realizados mediante métodos de pago que requieran validación o confirmación posterior a la compra quedarán en estatus de "Pago Pendiente" hasta que se reciba y valide el pago correspondiente.

En caso de que el pago no sea recibido y/o confirmado dentro de las 72 horas naturales posteriores a la generación del pedido, Bachoco Fan se reserva el derecho de cancelar automáticamente la orden sin previo aviso, liberando los productos para su disponibilidad y venta a otros clientes.

Una vez cancelado el pedido por falta de pago, el cliente deberá generar una nueva orden en caso de continuar interesado en los productos, sujetándose a la disponibilidad de inventario y precios vigentes al momento de la nueva compra.

 

7. Paquetes no entregados o extraviados 

Si tu pedido no ha sido entregado:

  • Se realizará una validación con paquetería  
  • Se revisarán evidencias de entrega (firma, fotografías, ubicación)  

En caso de error por parte de paquetería o almacén: 

  • Se realizará el reenvío sin costo  

Si no se logra la entrega por falta de respuesta del cliente:

  • El pedido podrá ser retornado  
  • Podrá aplicarse reembolso o reenvío con costo adicional, según el caso 

 

8. Cambios y devoluciones (generales) 

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud. Para solicitudes que no correspondan a incidencias de entrega, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de: 

3 días naturales posteriores a la recepción 

Podrás solicitar un cambio por:

  • El mismo producto en diferente talla o color 
  • Otro producto de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia correspondiente  

En caso de no contar con disponibilidad:

  • Se podrá ofrecer un producto alternativo o  
  • Proceder con el reembolso conforme a las políticas vigentes 

 

Condiciones del producto 

El producto deberá:

  • Estar sin uso y sin lavar  
  • Contar con etiquetas y empaque original  
  • No presentar daños, manchas u olores  

 

Productos no elegibles 

No aplican cambios ni devoluciones en: 

  • Productos en oferta o liquidación  

  • Productos personalizados  

  • Productos usados o dañados por el cliente 

 

9. Costos de envío en devoluciones 

  • El cliente cubrirá el costo de envío de devolución  

  • Bachoco cubrirá el costo únicamente si:  

  • El producto presenta defecto  

  • Hubo un error en el pedido 

 

10. Reembolsos 

El reembolso podrá realizarse mediante: 

  • Saldo en tienda  

  • Reembolso al método de pago original (según corresponda)  

Tiempos: 

  • Procesamiento: 24 a 72 horas después de validación y confirmación de accionable 

  • Reflejo: depende de la institución bancaria 

 

11. Cancelaciones 

  • Podrás cancelar tu pedido únicamente antes de que sea enviado  

  • Una vez enviado, deberás seguir el proceso de devolución 

 

12. Facturación 

Si requieres factura: 

  • Deberás solicitarla dentro de los 5 días naturales posteriores a tu compra  

Deberás proporcionar: 

  • Constancia de situación fiscal (no mayor a 3 meses)  

  • Método de pago  

  • Uso de CFDI  

  • Correo electrónico  

Tiempos de entrega: 

  • La factura será enviada en un plazo de 48 a 72 horas posteriores a la solicitud  

En caso de no solicitar factura en el plazo indicado: 

  • Se emitirá factura a público en general 

 

13. Limitaciones 

Nos reservamos el derecho de: 

  • Rechazar solicitudes que no cumplan con estas políticas  

  • Determinar la resolución aplicable en cada caso  

  • Limitar el número de devoluciones o cambios por cliente o por pedido  

  • Rechazar solicitudes que:  

  • No cumplan con las condiciones establecidas  

  • Se encuentren fuera de los plazos definidos  

  • Presenten indicios de mal uso o abuso de la política 

 

14. Contacto 

Para cualquier duda, solicitud o aclaración: 

📩 Correo: contacto@bachocofan.com  
📱 WhatsApp / Teléfono: 55 6943 7244 

Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 18:00 hrs.