¿Tienes dudas? consulta las preguntas más frecuentes
1.¿Qué es Bachoco Fan y qué productos puedo comprar?
Es el espacio dentro de la app donde puedes comprar mercancía oficial y exclusiva de Bachoco.
Encontrarás productos como playeras, gorras, chamarras, frazadas, peluches, termos, delantales y otros artículos que pueden variar según temporada y disponibilidad.
2. ¿Cómo realizo una compra?
Ingresa a la sección de Productos, selecciona los artículos que deseas, agrégalos al carrito y finaliza tu compra con pago digital.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos digitales dentro del sitio. Los métodos disponibles se muestran al momento de finalizar tu compra.
4. ¿Cómo sé si mi compra fue confirmada y dónde reviso mi pedido?
Una vez procesado tu pago, verás el estatus “Confirmado” y recibirás un correo o notificación con el resumen de tu pedido.
Puedes consultar el estatus en la sección de “Pedidos” dentro del sitio, donde también podrás ver detalles de envío y guía de rastreo (si aplica).
5. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Solo es posible si el pedido aún no ha sido enviado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible para revisarlo contigo.
6. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de hasta 15 días hábiles. Recibirás actualizaciones por correo con el estatus de tu envío.
7. ¿Qué pasa si no estoy cuando intentan entregar mi pedido?
La paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega.
Si no se logra entregar:
-
El pedido será devuelto al almacén
-
Podrás solicitar un reenvío cubriendo el costo correspondiente
En caso de que necesitemos información adicional, deberás responder en un plazo máximo de 24 horas para evitar la devolución del paquete.
8. ¿Qué es un envío a ocurre y qué pasa si no recojo mi pedido?
Es cuando tu pedido se envía a una sucursal de paquetería para que lo recojas.
-
Tienes 7 días naturales para recogerlo
-
Si no lo haces, será devuelto al almacén
-
Para reenviarlo, deberás cubrir un nuevo costo de envío
9. ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado, incompleto, incorrecto o no ha llegado?
Debes reportarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega o fecha estimada.
Necesitarás:
-
Número de pedido
-
Evidencia (fotografías o video)
-
Descripción del problema
El caso será validado por nuestro equipo para determinar la solución.
10. ¿Qué pasa si reporto una incidencia fuera de tiempo o sin evidencia?
La solicitud puede no proceder si:
-
Se reporta después del plazo establecido
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No se cuenta con evidencia suficiente
-
El daño fue ocasionado por mal uso del producto
11. ¿Qué soluciones puedo recibir en caso de incidencia?
Dependiendo del caso, se podrá ofrecer:
-
Reposición del producto
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Envío del producto correcto
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Compensación
-
Solicitud de devolución del producto
12. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, puedes solicitarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
Para cambios:
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Están sujetos a disponibilidad
-
Pueden ser por el mismo producto (otra talla o color)
-
O por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia
Para devoluciones, el producto debe:
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Estar sin uso
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Contar con etiquetas y empaque original
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Estar en buen estado
13. ¿Qué productos no tienen cambio o devolución?
No aplican para:
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Productos en oferta o liquidación
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Productos personalizados
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Artículos usados o dañados por el cliente
14. ¿Quién cubre el costo de envío en una devolución?
El cliente cubre el costo de envío, excepto cuando:
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El producto tiene defecto
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Hubo un error en el pedido
15. ¿Cómo funciona el reembolso?
El reembolso puede realizarse como saldo en tienda o al método de pago original.
Se procesa en un plazo de 24 a 72 horas después de validar el producto. El tiempo en reflejarse depende de la institución bancaria.
16. ¿Cómo solicito una factura y en qué tiempo la recibo?
Puedes solicitar tu factura dentro de los 5 días naturales posteriores a tu compra.
Deberás proporcionar:
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Constancia de situación fiscal
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Método de pago
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Uso de CFDI
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Correo electrónico
La factura se enviará en un plazo de 48 a 72 horas después de la solicitud.
17. ¿Qué hago si necesito ayuda con mi pedido?
Puedes contactarnos desde la sección de Contacto en el sitio o a través de:
📩 Correo: contacto@bachocofan.com
📱 WhatsApp / Teléfono: +525569437244
Comparte tu número de pedido para brindarte un mejor seguimiento.